Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trato, para qué los uso, con quién los comparto y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Responsable

El responsable del tratamiento es SOLIS MALLA OSCAR ARMANDO (Oscar Solís · Consultor de IA), persona natural con RUC 0104405733001, con domicilio en Calle Del Romero S/N y Av. Del Tejar, San Sebastián, Cuenca, Azuay, Ecuador.

Correo: contacto@oscarsolisia.com · Teléfono y WhatsApp: +593 99 441 9964

2. Datos que trato

Visitantes de este sitio

Este sitio no tiene formularios, no usa cookies de seguimiento ni de publicidad y no utiliza herramientas de analítica. Para entregar las páginas y protegerlas contra ataques, Cloudflare, el proveedor de alojamiento, procesa datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y la fecha y hora de cada visita.

Personas que me contactan

Si me escribe por WhatsApp o por correo, trato su nombre, su número o su dirección de correo y el contenido de sus mensajes para responderle y, si lo pide, preparar una propuesta. La base legal es su consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición suya.

Negocios que contratan mis servicios

Trato los datos de contacto y de facturación del negocio y de sus representantes. Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business con el proceso oficial de Meta, recibo los identificadores de su cuenta y de su número, el nombre del negocio y un token de acceso que Meta emite para ese negocio. No recibo su contraseña de Facebook. El token se guarda cifrado y solo se usa para operar el servicio contratado. La base legal es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.

Clientes de los negocios que usan soluciones de WhatsApp

Cuando una persona escribe al WhatsApp de un negocio que usa una de mis soluciones, trato, por cuenta de ese negocio, su número de teléfono, su nombre de perfil, el contenido de los mensajes (texto, imágenes y documentos, como comprobantes de pago) y datos de la conversación, como la fecha, la hora y el estado de entrega.

En este caso el responsable del tratamiento es el negocio; yo actúo como encargado del tratamiento y sigo sus instrucciones según el contrato. Uso estos datos solo para:

• responder consultas y atender pedidos o reservas;
• validar comprobantes de pago y avisar al equipo del negocio;
• enviar recordatorios que la persona aceptó recibir;
• pasar la conversación a una persona del negocio.

Los mensajes se procesan con modelos de inteligencia artificial para generar las respuestas. Los proveedores de IA que uso procesan los mensajes solo para ese fin y no los usan para entrenar sus modelos. Yo tampoco uso estos datos para fines propios ni los vendo.

3. Con quién comparto los datos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Meta Platforms, mediante WhatsApp Business Platform, para enviar y recibir mensajes. Meta trata además los datos según sus propias políticas.
• Cloudflare, para alojar este sitio y ejecutar las aplicaciones del servicio.
• Anthropic, proveedor de los modelos de inteligencia artificial Claude, para generar las respuestas de los asistentes. Si incorporo otro proveedor de IA, lo agregaré a esta lista.

También entregaré datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija. No vendo datos personales.

4. Transferencias internacionales

Estos proveedores pueden tratar los datos en servidores fuera del Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos. Elijo proveedores que ofrecen garantías adecuadas, como compromisos contractuales de protección de datos y medidas de seguridad reconocidas.

5. Plazos de conservación

• Registros técnicos del sitio: los conserva Cloudflare por un tiempo limitado, según su propia política.
• Mensajes de contacto: hasta 12 meses después del último contacto, si no llega a contratar mis servicios.
• Datos de negocios clientes: mientras dure el contrato y, después, durante el plazo que exige la normativa tributaria y contable.
• Conversaciones tratadas por cuenta de un negocio: hasta 90 días desde el último mensaje, salvo que el contrato con el negocio fije otro plazo.
• Archivos recibidos por WhatsApp, como comprobantes de pago: hasta 30 días después de procesarlos.
• Al terminar el contrato con un negocio, sus datos se eliminan o se le devuelven en un plazo máximo de 30 días.
• Tokens de acceso: se eliminan cuando el negocio desconecta su cuenta o termina el contrato.

6. Seguridad

Aplico medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), tokens guardados cifrados, acceso restringido a lo indispensable y recolección solo de los datos necesarios. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la notificaré conforme a la ley.

7. Sus derechos

Según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:

• acceder a sus datos y saber cómo se tratan;
• rectificarlos y actualizarlos;
• pedir su eliminación;
• oponerse al tratamiento o pedir que se suspenda;
• la portabilidad de sus datos;
• no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas;
• retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escriba a contacto@oscarsolisia.com o por WhatsApp al +593 99 441 9964, con su nombre, el derecho que quiere ejercer y el número o correo relacionado con sus datos. Puedo pedirle información adicional para confirmar su identidad. Responderé en un plazo máximo de 15 días.

Si trato sus datos por cuenta de un negocio, le trasladaré su solicitud y colaboraré para atenderla. Para pedir la eliminación de sus datos, siga las instrucciones de la página Eliminación de datos.

Si considera que no se atendieron sus derechos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

8. Menores de edad

Este sitio y mis servicios están dirigidos a negocios y a personas adultas. Si un negocio atiende a menores de edad por WhatsApp, le corresponde contar con la autorización de sus representantes cuando la ley lo exija.

9. Cambios a esta política

Puedo actualizar esta política cuando cambien mis servicios o la normativa. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.